Política de privacidad

Portero (“Portero”, “nosotros”) ofrece un asistente telefónico con inteligencia artificial que atiende llamadas y mensajes de texto de inquilinos en nombre de propietarios de inmuebles (“el Propietario” o “usted”). Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y qué derechos tiene sobre ellos.

Para cualquier consulta sobre privacidad, escríbanos a hola@porteroai.com.

Datos del Propietario:

• Nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada) y números de teléfono de contacto y de emergencia.
• Datos de sus propiedades: nombre, dirección y cantidad de unidades.
• Datos de sus inquilinos y contratistas que usted carga en la plataforma (nombre, teléfono, unidad, correo).
• Preferencias de configuración y de alertas.

Datos de las llamadas y mensajes:

• Número de teléfono de quien llama o escribe, número de destino, fecha, hora y duración.
• Transcripciones del habla de la llamada y el contenido de los mensajes de texto.
• Resúmenes, nivel de urgencia y acciones generadas automáticamente a partir de esa información.

Actualmente no almacenamos grabaciones de audio de las llamadas. El audio se procesa en tiempo real para convertirlo en texto.

Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y métricas de uso agregadas del sitio web, que usamos para mantener y mejorar el servicio.

• Atender las llamadas y mensajes de sus inquilinos y responderles.
• Clasificar la urgencia de cada consulta y enviarle alertas y resúmenes por correo electrónico o mensaje.
• Mostrarle el historial de llamadas en su panel.
• Gestionar su cuenta, su período de prueba y su suscripción.
• Prevenir abusos, garantizar la seguridad del servicio y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

Para prestar el servicio usamos proveedores que procesan datos en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones:

• Twilio — telefonía: recibe las llamadas y mensajes, convierte el habla en texto y envía mensajes.
• Anthropic — modelo de inteligencia artificial (Claude) que interpreta lo que dice el inquilino, clasifica la urgencia y redacta las respuestas.
• Supabase — base de datos y autenticación de usuarios.
• Vercel — alojamiento de la aplicación web.
• Resend — envío de correos electrónicos.

Estos proveedores pueden procesar datos en los Estados Unidos. Solo compartimos con ellos la información necesaria para cada función. También podremos divulgar datos si la ley lo exige.

Cuando un inquilino llama o escribe al número de Portero, actuamos en nombre del Propietario. El Propietario es responsable de informar a sus inquilinos que sus llamadas y mensajes son atendidos por un asistente automatizado y de cumplir las leyes aplicables sobre comunicaciones y consentimiento en su estado.

Si usted es inquilino y quiere consultar o eliminar sus datos, puede escribirnos a hola@porteroai.com y lo coordinaremos con su propietario.

Conservamos los datos mientras su cuenta esté activa. Si elimina su cuenta o nos lo solicita, borraremos sus datos y los de sus llamadas en un plazo razonable, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

Usted puede, en cualquier momento:

• Acceder a sus datos y obtener una copia.
• Corregir datos inexactos (la mayoría puede editarlos directamente desde su panel).
• Solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos.
• Oponerse a usos concretos o retirar su consentimiento.

Si reside en California u otro estado con leyes de privacidad específicas, tiene además los derechos que esas leyes le otorgan, incluido el de no ser discriminado por ejercerlos. Para ejercer cualquier derecho, escríbanos a hola@porteroai.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso por usuario en la base de datos y contraseñas cifradas. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para proteger su información y le avisaremos si ocurre un incidente que la afecte.

Portero no está dirigido a menores de 18 años y no recogemos sus datos de forma intencionada.

Podemos actualizar esta política. Si los cambios son importantes, se lo avisaremos por correo electrónico o dentro de la aplicación antes de que entren en vigor.

Portero · hola@porteroai.com